Définition : le social listening, qu'est-ce que c'est ? - Agence LUSSO
19 mars 2019 lusso

Définition : le social listening, qu’est-ce que c’est ?

Après vous avoir expliqué la semaine dernière quels étaient les KPI essentiels à votre stratégie social-media, nous revenons aujourd’hui sur une pratique de plus en plus répandue : le social listening. Qu’est-ce que le social listening ? Pourquoi l’utiliser ? Quels sont les avantages ? Tout vous sera expliqué.

Le social listening kesako ?

Le social listening est une activité d’écoute de ce qui se dit sur les différents médias sociaux (réseaux-sociaux, forums, blogs…) à propos d’une marque. Elle est souvent initiée par la marque elle-même. Cette technique permet à la marque d’analyser son e-réputation et de connaître sa perception auprès des internautes. Cette méthode d’écoute active permet également d’identifier les tendances de consommation et les principaux sujets sensibles au sein de la communauté de marque.

Le social listening d’accord, mais pourquoi faire ?

Le social listening est donc une veille des médias sociaux visant à extraire un certain nombre de données au sujet d’une marque.

Cependant, la quantité de données récoltées s’avère généralement conséquente. Il est alors primordial de parvenir à en extraire les informations les plus pertinentes pour analyser correctement son e-réputation et comprendre les tendances du moment.

Une fois les éléments les plus pertinents identifiés, il est important de les exploiter et d’en tirer profit notamment dans sa stratégie de communication.

Social listening avantages

Le social listening peut vous permettre de déceler un problème récurrent au sein de votre enseigne. Certains problèmes ou plaintes peuvent revenir en commentaire ou en sujet de discussion de manière répétitive. Grâce au social listening, vous serez en mesure de les identifier, d’y apporter une solution et ainsi améliorer votre image auprès de vos consommateurs. Cette écoute attentive est un outil majeur pour votre e-réputation. Il vous permet de savoir ce qu’il se dit de vous sur la toile en positif comme en négatif.

À l’inverse, grâce à cette veille des médias sociaux, vous pourrez détecter des tendances de consommation et orienter votre communication autour de celle-ci. Vos clients démontrent régulièrement un intérêt fort pour un produit en particulier dans les commentaires ou sur les forums ? Capitalisez davantage sur ce produit et réalisez des promotions ponctuelles. Vous pourrez également récolter des données démographiques précieuses à l’identification de votre cible et la corréler avec certaines tendances et centres d’intérêts.

En termes de b2b, business to business, le social listening est un allier de taille pour connaître ce qu’il se dit de vous, mais aussi de vos concurrents. Cela peut vous permettre de calculer votre part de voix (prise de parole ou visibilité d’une marque par rapport à l’ensemble des marques de son secteur d’activité). Encore une fois, vous serez en mesure d’identifier les décideurs au sein des entreprises et connaître leur centre d’intérêts et données démographiques pour pouvoir capitaliser sur ces points par la suite en définissant une stratégie sur-mesure.

En résumé, le social listening peut vous aider à optimiser :

  • Votre service client
  • Votre création de contenu
  • La réputation de votre marque
  • La performance de vos campagnes de communication
  • L’identification de nouvelles tendances

Les réseaux sociaux concentrent un grand nombre de données précieuses pour votre stratégie social media. Pour que celle-ci soit la plus pertinente auprès de votre cible, il réside essentiel d’utiliser le social listening.

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